Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin indicar un motivo.
1. Plazo legal
El plazo comienza cuando el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En entregas separadas se aplicarán las reglas legales sobre la última entrega.
2. Comunicación
Para ejercer este derecho, envía antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a orderhelp@kerlomix.com. Puedes usar el modelo incluido en esta página o expresarte mediante otro texto claro. No es necesario justificar la decisión.
3. Envío de los bienes
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a esa comunicación. Basta con expedirlos antes de que finalice dicho plazo.
Solicita al servicio de atención la dirección de devolución adecuada y las instrucciones logísticas antes de realizar el envío. Este contacto no es una solicitud de autorización para ejercer el derecho legal.
4. Costes directos de devolución
El consumidor asumirá los costes directos del retorno cuando haya sido informado válidamente de esta obligación antes de comprar, salvo los supuestos en que correspondan al vendedor o se haya acordado lo contrario. Para artículos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, debe informarse previamente el coste exigido por la normativa.
5. Reembolso
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad ordinaria de entrega inicial menos costosa ofrecida. No se incluirá el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente.
Salvo cuando el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
6. Medio de reembolso
Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no suponga gastos al consumidor.
7. Manipulación y disminución de valor
El consumidor podrá examinar los bienes en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de una disminución de valor derivada de una manipulación excesiva en los casos establecidos por la ley.
8. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede quedar excluido en determinados supuestos previstos por la legislación, como ciertos bienes confeccionados según especificaciones individuales o claramente personalizados. Las excepciones no se aplican de forma general a productos ordinarios.
9. Modelo de formulario de desistimiento
El siguiente modelo no es obligatorio. Puedes copiarlo, completar la información y enviarlo por correo electrónico.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de kerlomix, 2214 Providence Dr, Greenwood, IN 46143, Estados Unidos.
Email: orderhelp@kerlomix.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de los siguientes bienes:
Bien adquirido: indicar el producto.
Número de pedido: indicar la referencia.
Fecha del pedido y fecha de recepción: indicar las fechas.
Nombre y apellidos del consumidor: indicar los datos.
Dirección del consumidor: indicar la dirección.
Fecha de comunicación: indicar la fecha.
Firma: únicamente si se presenta en papel.
10. Devolución comercial ampliada
Además de este derecho legal de 14 días, kerlomix contempla devoluciones comerciales sin motivo dentro de los 30 días naturales desde la recepción. Esta ampliación no reduce los derechos legales ni las garantías de conformidad.
11. Contacto
Teléfono: +1 (317) 592-9633 · Correo: orderhelp@kerlomix.com.