Política de modificación y cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar modificaciones o la cancelación de un pedido antes de que se entregue al transportista.
1. Cancelación antes del envío
Si el paquete no se ha entregado al proveedor logístico, puedes solicitar la cancelación. Cuando se confirme en ese estado, se reembolsará íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de entrega inicial cobrados por el pedido.
2. Cómo solicitar la cancelación
- Envía un correo a orderhelp@kerlomix.com con el número de pedido.
- Indica que deseas cancelar el pedido o especifica el cambio solicitado.
- Atención al cliente comprobará el estado del pedido y comunicará las opciones disponibles.
3. Tiempo de gestión
Las cancelaciones confirmadas antes de la expedición se tramitan operativamente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Este periodo de gestión no modifica los plazos legales de reembolso que correspondan.
4. Devolución del dinero
El reembolso se ordenará al medio de pago original —Visa, Mastercard o American Express, según el utilizado— salvo acuerdo expreso sobre otra forma de reintegro sin coste para el consumidor. La visualización del abono puede depender de la entidad financiera.
5. Cambios en el pedido
Antes del envío puedes solicitar cambios de producto, cantidad, variante o dirección de entrega. Si el cambio genera diferencias de precio, se comunicarán antes de confirmarlo.
6. Pedidos ya enviados
Una vez que el paquete está en transporte, no siempre es posible detenerlo o cambiar su destino. El consumidor conserva el derecho legal de desistimiento, que puede comunicarse incluso antes de recibir el producto, y la posibilidad de devolución comercial según la política aplicable.
Consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios y el Derecho de desistimiento.
7. Producto no disponible
Si un artículo no puede suministrarse, se informará al cliente y se tramitarán las opciones legales correspondientes. No se sustituirá automáticamente por otro producto sin acuerdo.
Los derechos legales no se limitan: el fin del periodo de cancelación anterior al envío no elimina el derecho de desistimiento ni las garantías que puedan corresponder.
8. Contacto
kerlomix · Teléfono: +1 (317) 592-9633 · Email: orderhelp@kerlomix.com.