Preguntas frecuentes
Estas respuestas reúnen información sobre el catálogo, las compras y la asistencia disponible en kerlomix.
Productos y disponibilidad
¿Qué tipos de artículos puedo encontrar?
Árboles para gatos, bancos, bancos de trabajo, barbacoas de obra, cajas y carros de herramientas, cobertizos, conjuntos de jardín, gazebos, invernaderos, pérgolas y tumbonas.
¿Puedo conocer las medidas antes de comprar?
Consulta las especificaciones del artículo. Para estructuras de exterior y muebles voluminosos, mide también puertas, accesos y superficies de instalación.
¿Los productos incluyen montaje?
El montaje y sus requisitos dependen del modelo. Los servicios adicionales solo están incluidos cuando se indiquen expresamente durante la contratación.
¿Hay diferencias de color respecto a las fotografías?
La iluminación y las pantallas pueden alterar la percepción de los tonos. Revisa las descripciones y materiales disponibles.
¿Puedo consultar disponibilidad?
Sí. Puedes preguntar por un artículo concreto a través del correo de atención al cliente.
Pedidos y pagos
¿Qué moneda se utiliza?
Todos los importes se expresan y cobran en euros (€).
¿Qué medios de pago se aceptan?
Visa, Mastercard y American Express.
¿Cómo completo una compra?
Selecciona los productos, revisa la cesta, introduce tus datos de entrega, comprueba el importe total y autoriza el pago. Una vez registrada la compra se facilitará su confirmación.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el paquete sea entregado al transportista. Encontrarás más información en la Política de modificación y cancelación de pedidos.
¿Qué hago si la dirección es incorrecta?
Contacta cuanto antes para solicitar una corrección. Si el paquete ya está en tránsito, la posibilidad de modificarla dependerá de la situación logística.
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos de 158,33 € o más tienen envío gratuito. Para importes inferiores el coste es de 8,91 €.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo total indicado es de 7 a 15 días laborables, incluyendo preparación y transporte.
¿Quién realiza la entrega?
El transporte se realiza mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados según el envío.
¿Puedo seguir el pedido?
Cuando se disponga de información de seguimiento, se facilitará al cliente. También puedes consultar el estado indicando tu referencia de compra.
¿Qué hago si se retrasa o pierde un paquete?
Comunica la incidencia para revisar el transporte. Se respetarán los derechos legales de entrega, resolución contractual y reembolso cuando corresponda.
Devoluciones y cambios
¿Cuántos días tengo para devolver?
30 días naturales desde la recepción del artículo conforme a la política comercial. Existe además un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
¿Necesito dar un motivo?
No es necesario justificar una devolución dentro del plazo comercial aplicable.
¿Dónde debo enviar un producto?
Contacta primero con atención al cliente para recibir la dirección de devolución correspondiente. La dirección de contacto publicada no es automáticamente un centro de devoluciones.
¿Quién paga el envío de devolución?
En las devoluciones voluntarias, el cliente asume el coste directo del retorno cuando haya sido informado previamente conforme a la ley. Las medidas legales por productos no conformes serán gratuitas cuando corresponda.
¿Qué sucede con un producto defectuoso?
Comunica la incidencia con tu número de pedido y una descripción. Se aplicarán las soluciones de garantía legal que procedan.
¿Puedo solicitar un cambio?
Se pueden consultar cambios de modelo, variante o artículo, sujetos a disponibilidad y a las diferencias de precio aplicables.
Atención al cliente: +1 (317) 592-9633 · orderhelp@kerlomix.com.