Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Puedes solicitar una devolución comercial sin indicar motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Este beneficio no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

1. Plazo de devolución

El periodo comercial comienza en el momento de la entrega del producto y se extiende durante 30 días naturales. Independientemente de esta ampliación comercial, el derecho legal de desistimiento es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción.

2. Procedimiento de solicitud

1. Envía un correo a orderhelp@kerlomix.com con el número de pedido y el nombre del artículo. No necesitas justificar la devolución.
2. El servicio de atención facilitará las instrucciones logísticas y la dirección de retorno adecuada, procurando una ubicación cercana cuando esté disponible.
3. Prepara el producto con sus accesorios y un embalaje apropiado para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el paquete a la dirección facilitada y conserva la prueba de expedición.

3. Estado del artículo

Para las devoluciones comerciales realizadas después del plazo legal de 14 días, se solicita que el artículo se conserve en condiciones adecuadas, con sus componentes, accesorios y un embalaje de transporte apropiado. Se recomienda conservar el embalaje original.

Durante el desistimiento legal, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal. Solo puede considerarse una disminución de valor cuando corresponda según la ley.

4. Gastos de retorno

Devolución voluntaria: el consumidor organiza el retorno y asume sus costes directos cuando esta circunstancia se haya informado correctamente antes de comprar. No se aplica una tasa administrativa de reposición.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte: se aplicarán las soluciones legales de forma gratuita para el consumidor cuando corresponda, incluidos los gastos necesarios de la medida correctora.

Productos voluminosos: para cobertizos, pérgolas, gazebos, invernaderos, barbacoas de obra y conjuntos de jardín que no puedan devolverse normalmente por correo, la información exigida sobre el coste directo del retorno debe proporcionarse antes de la compra.

5. Reembolso por desistimiento legal

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos originales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad más cara elegida expresamente por el consumidor.

Salvo cuando el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El abono se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, excepto acuerdo expreso diferente que no suponga gastos al consumidor.

6. Reembolso comercial dentro de 30 días

Para las devoluciones voluntarias realizadas después del plazo legal y dentro de los 30 días comerciales, se devolverá el precio del artículo conforme a las condiciones comerciales. La solicitud se gestionará, de forma operativa, dentro de 1 a 3 días laborables; cuando corresponda la comprobación del producto, el reembolso comercial se tramitará tras su recepción y revisión.

La llegada del abono a la cuenta dependerá de los plazos de la entidad emisora. Las condiciones comerciales no modifican ningún plazo de reembolso legalmente exigible.

7. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo dañado, incompleto, incorrecto o con falta de conformidad, contacta con atención al cliente. Indica el número de pedido y una descripción; puedes aportar fotografías cuando ayuden a identificar el problema.

Según el caso, serán aplicables los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Para bienes nuevos, la responsabilidad por falta de conformidad se extiende, con carácter general, durante tres años desde la entrega, conforme a la legislación española.

8. Cambios

Puedes solicitar otro modelo, acabado o artículo. Se informará de la disponibilidad, posibles diferencias de precio y gastos aplicables a cambios voluntarios. Los remedios por falta de conformidad serán gratuitos en los casos legalmente establecidos.

9. Formulario modelo de desistimiento

Puedes utilizar este texto, aunque no es obligatorio. Basta con comunicar inequívocamente tu decisión dentro del plazo legal.

10. Contacto

kerlomix — Teléfono: +1 (317) 592-9633. Correo: orderhelp@kerlomix.com.